做电商不易，请记住这3点啊~

写在前面

周末有个人微信撩我，说东扯西的唠了半天，最后问到一个严肃话题：电商应该怎么做啊？这是一个复杂的问题，可大可小。

看看身边那些电商做的好的朋友，他们至少会意识到下面3点，我觉得还是很有借鉴。

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今天无论做电商，还是线下生意，都离不开一个词，叫做消费升级。可落到普通用户身上，什么叫升级？

我觉得就是花钱少东西好，这叫物有所值；我愿意花钱，但你的给我相应的品质和服务，否则免谈。

我之前以为竞争，对手产品60分，我做到70分就可以了，但现在发现在客户眼里，70分和60分没区别，他需要的是90分的产品和服务。否则他还不如用60分的。

在这个背景下，如果做电商，我觉得下面3点还是很有必要思考的：

1、品质

电商以前是便宜货代名词，它一方面指便宜，另一方面也是说质量没线下好。今天你做电商，你的对手不仅仅是跟你一样的的线上卖家，而是线下线上所有卖家。

所以你不要抱着，我便宜，所以我质量一般，这么做早晚的得死。今天，你可以卖的不便宜，没有品牌，但一定要有品质。网易严选，小米有品，必要商城，都是要让客户闭着眼睛买都不会感觉上当。

品质是品牌的保障，除此之外，还有服务和体验。就像在拼多多上卖件东西，哪怕质量不差，你看见揉皱的，破损的包装盒，你心里高兴啊。

所以品质电商应该关注质量，服务和体验。这才是满足消费者的诉求。

严选提供30天超长期退换货，全部顺丰寄发，2天退款等等……这些服务都是体验。用户一旦有过更好的体验，他们对服务的要求就回不去了。

2、营销体验

一位朋友跟我讲，如果她喜欢的某个品牌上了拼多多，她很可能就不会再用了。因为在她眼里，拼多多就是一个垃圾营销平台。当然我也在拼多多上买过东西，几乎没有一次满意度。

所以别以为产品好就很牛，营销方式不对，也会遭到消费者抵制。营销是很重要的环节，营销应该匹配你的品质。

过去，电商营销谈不上体验，但凡一切能够激发用户购买的手段都会上，没有太多底线，目的就是让你买买买。

比如有个段子，假一赔十，一个人买了一双鞋子，结果收到了10双假鞋子。就是我承认假货，我也赔给你，这种就有点不要脸了。

这种营销理念就是，销售为王，创造了很多垃圾购买，用户买完了可能就后悔了。有些手段还损坏社会风气。

过去电商的营销太过暴力，胁迫式 。如果能采用一些正能量，创意型，娱乐型的营销手法会更好被人记住。

就像严选在2016年618大促和双11大促期间，推出“三件生活美学”概念，不同于其他电商为了鼓励用户多买而推出“凑单满减”的促销政策。

网易严选力推“3件生活美学”概念，鼓励用户在全场只购买3件以内的商品，直接享受整单8折优惠。这就是一种很好的理念。

3、品牌

越是没了流量红利，越是打造品牌的红利。卖方市场的时候，多数人只顾着眼前的利，价格战是杀手锏。买方市场的时候，品牌成了杀手锏。

品牌不只是个名字，符号。更多的是它代表着产品标准，服务理念和独特的价值主张。

比如，提起格力空调，我们会想到它的技术领先；提起可口可乐，会想到快乐精神；提起小米，会想到为发烧而生的极致。

品牌就是不断依靠用户购买，口碑累积而成的一个招牌。它为潜在用户创造信任担保和差异化记忆。

品牌是具备裂变的能量体，初期打破费劲，一旦成功它就是企业最好的护盾。没有品牌的产品，是不值得被用户记住的。

最后，其实这3点并非只限于电商参考，每个企业都可以思考，因为它是站在消费者立场提出的要求。

试问，谁不想要物美价廉的商品，更优质的服务——品质；谁不想被创意正能量的营销吸引，而不是打扰，暴力型营销；说不想消费有内涵，特色的品牌，至少可以得到荣耀。

凡是消费者渴望的，那就是企业需要去做的。今天还在可以区分电商和传统企业似乎有些老套，我们都是在满足消费者不同的需求罢了。

/完

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